毎週月曜日は、開発部の朝礼です。
私はこの朝礼が好きです。
スタッフから話が聴けて楽しいですね。
しかも、仕事に関係ない事が多いのも好きな点です。
今日私が話をしたのは、報連相の報告についてです。
報告には、事前報告、中間報告、完了報告があります。
（なかなか、みんな意識してないけどね）
クライアントから依頼を受けると、受けた事、これから行う作業、スケジュールについての事前の報告をします。
その後、作業の経過や変更点、確認点を中間で報告します。
完了後は、完了した事を報告します。
ここで、問題が起きる事が有るんですね。
それは、クライアントと受けた側の時間に対する意識のギャップです。
クライアントは、２日後には連絡をくれるだろう、完了するだろうと思っています。
しかし受けた側は、３日後の連絡で良いだろうと思っています。
こギャップが、クレームと不信感を生んできます。
クライアントから、先日依頼した件は、どうなった？
こんな問い合わせがあったら、もうクレーム発生です。
ここで、受けた側がクエームと処理しないと、２災害が発生します。
連絡作業の重要性をもう一度良く考えて見ましょう。
