2009年5月29日金曜日

サービスの話

昨日、お客様の会社で商談をしている時に面白い話がありました。
お客様は、レクサスに乗っているようで、洗車やメンテナンスのためによく店舗へ行くそうです。
初めてレクサスへいったときは、コーヒーに砂糖とミルクが一緒に出ました。
2回目からは、何も言ってないのに砂糖とミルクは出ません。
何度行っても出なくなったのでスタッフに聞くと、お客様が何を残したか、何を要求されたか履歴として残して情報の共有管理をしている事を教えてくれたそうです。

ここからが大事で、レクサスで受けたサービス、心遣いはお客様の体と心に残っています。
レクサス以外の店舗へそのお客様が何度か行くときに、毎回コーヒーの砂糖とミルクが出された時、レクサスのサービスが体に残っていると、他店の行動結果が違和感や不足感、不満足に感じられます。
この出来事で、あなたは、何を感じますか?
仕事に生かせる事はありますか?

お客様の心と体に何を残すかが、これからのビジネスの差をつくるのかな?

2009年5月28日木曜日

学ぶ事

昨夜は、学ぶ事について、考える事がありました。
みんな学生時代、何で勉強したんでしょう?
社会人になって、勉強していますか?
勉強している人は、何の為に勉強しているのでしょうか?
そして、何を勉強したいのですか?

私も会社の為、自分の成長のため、より良い人生の為・・・・・

良いヒントがありました。
何を学んで良いか解らない、学び始めると継続できない・・・・
まずは、何を学んだら良いか、自分が気になる、必要だと思う、興味がある、
そのような事で良いんでしょうね。

継続できない。
継続できないのは、当たり前です。
継続したら、自己成長、自己変革が起こるからね。
継続すると成果に繋がるから継続できないんだろうね。

そして、何で学ぶか、何の為に学ぶか
それは、自分の持って生まれた、長所、得意な事、他者より秀でた部分などに
気づく為に、自己の武器を知る為に学ぶんだろうね。
きっと私は、まだ気づいていないんでしょうね。

世界に通じる自分の持って生まれた能力にね
気づくとどうなるのか楽しみです。

2009年5月27日水曜日

責任を果たす

今朝、ふと考えました。
責任を果たすためには、何が基本として大事か
一つの答えがありました。
自分の予定、残務、未来において行動する必要がある事、身辺・・・・
様々な事柄について、知り、整理することだな
そう感じました。
自己の整理が出来ていないのに、責任を確実に果たす事はなかなか出来ないですからね。

2009年5月26日火曜日

大阪で

今日は、朝の会議、面談を終え大阪へ課長と商談にいってきました。
なかなか良い商談でした。
課長の資料もまとまっていたし説明のストーリー、流れも良かった。
安心して横に付いて居られました。

帰りの車で、今日の商談は良かったなと話をすると
『今回は、商談のシュミレーションとイメージをしていきましたから』
そう答えていました。
やはり仕事は段取りで決まりますね
お客様も満足していたよいに感じました。

『笑顔で向き合い、ついてる心o(^-^)o』アイルネット・田和純一

2009年5月25日月曜日

勉強の大切さ

私は、一日60分の勉強を始めて3週間になります
勉強すると頭が冴えて、新しいアイデアが浮かびますね。

あなたは、一日10分以上、仕事のため、成長のための学習や読書をしていますか?
日本人サラリーマン(社会人)の平均学習時間は10分だそうです。
もし、10分の勉強にあたり、1円で生涯年収がプラスされるとしたら
あなたは、今日からどうしますか?
この問いは、現実です。

そして、努力と勉強をした人しか社会的には、必要とされないでしょうね。
10年間、一日30分、勉強できたらあなたは、10年後どうなっているでしょうか?

2009年5月22日金曜日

最近、本を読む事を再開しました。
毎日日課的にです。
本は、多くの事を勉強した著者が1000~2000円の本にしてくれています。
多くの時間とお金を使って学んだ事をです。
非常に手軽で安くて、時間を短縮できる勉強が読書ですね。
昔は、一生懸命知ろう、覚えようと本を読んでいましたが、全て忘れてしまっています。
だったら文章を拾い読みすれば良い、気になるところだけしっかり読めば良い
そう思い始めています。
結果は、同じかも知れません。
本をしっかり読もう、まじめに覚えようと読む事事態が本に支配されているのかも知れませんね。
気楽に読もう(^-^)

2009年5月21日木曜日

アンケート

昨日は、来期の経営方針発表に向けて行った、社員アンケートのまとめをしました。
毎年一回、アンケートを取るのが楽しみの一つです。
このアンケート、勉強になります。
一年間の問題・課題を発見できますし方針の表現方法や内容にも直接繋がります。
今朝も本を読んでいる最中に、アンケートの内容が蘇ってきて、いいアイデアが浮かびました。
社員さんのアンケートを見ていて、ちょっと甘い評価ではないかな????・・・・・・
そう感じる部分もありましたが、やさしく、頑張ってくださいねと伝えてくれているように感じます。
来月は、全社員参加の経営方針説明会議が行われます。
これから1ヶ月が、来期へ向けての勝負ですね。

2009年5月20日水曜日

一日の準備

昨日は、毎月一度の経営会議がありました。
この不景気の中、各幹部は日々悩み、頑張っていることが伝わる大切な会議です。
今の社会状況は、努力を超えた厳しい環境になっています。
こんな時の会議は、難しいですね。
結果数値が努力の範囲を超えているからね。

しかし、業績の良い同業者、企業は沢山あります。
こんな時こそ、毎月何を学び、成長したかが次の経営、業績に繋がりますね。
昨夜は、そんな締めくくりを会議でしました。
今は、大きな準備の時期、この時期に技術、ノウハウ、事例の栄養を会社に蓄えておかないと次の大きな波で大きな成果が得られませんね。

今日その事を振り返りながら気づいたことは、
一日の始まり、朝のスタートが重要である事です。
毎日同じリズム、同じスタートが出来ると一日は成果ある一日になるんでしょうね。
朝起きて毎日決まったことをする。
成長に合わせて毎日やる事も改善・成長する。
イチローも同じような事を言っていたな・・・・・

2009年5月19日火曜日

感謝

今朝、昨日の「ありがとう」について考えていた事をまとめてみます。
何時も「ありがとう」と思っていますが感謝は全てにつながり、全て感謝できるな~
改めて、そう感じました。
食事が出来る事、仕事が出来る事、会社がある事、話しができる、笑える事、泣ける事、怒れる事・・・・・
全て生きていて、相手が居て、社会があって・・・・・
そんな中で生活できている事自体が有難いですね。

腹が立ったり、イライラしたり、怒ったりした時でも
「腹が立つって有難いな~感謝しよう」そう思うと何だか楽になりますね。
今ここ、今時を「ありがとう」と思うと全てが明るく、上手くいくんでしょうね。
お客様からのクレームも、忙しいときの電話も、どのような気持ちで接しているか思い返す事が大切かな

2009年5月18日月曜日

先週の整理

先週は、色々な事があり時に流されてしまいました。
(昨日のブログの通り・・・・)
そこで、今朝は、何時も通りの朝のスタートです。
やっぱり良いですね。
一日の計画を立て、勉強を行い、一日のイメージをする
夕方には、余裕が出来てきます。
余裕が出来ると、明日の準備も気持ちよく出来ますね。

先週を振り返り何が学べたか考えてみました。
纏まった事は、
・経験しないと理解できない、気づかない事が沢山ある
・未経験、気づいていないことは、先輩や先人から素直に学ぶ、聞く
・自分の経験した事は、惜しまず周りの人に与える、伝える
・人との付き合いは、大切で思いを込めて付き合う

これから先の何かのヒントになりそうですね。

2009年5月17日日曜日

再開です

一週間ブログ休みました。
身内に不幸がありちょっと忙しい日々を過ごしていました。
会社もここ数年、風邪でも休んでいませんでしたが、数日休みました。
やっぱり会社は、有難いですね。
休んでいる間に、みんながサポートしてくれました。
感謝、大感謝です。

人間、大きな事が自身に降りかかると多くの事が見えてきます。
今回も沢山の人や団体にサポートされた事により様々な真実に気づきました。
そして少しは成長したように思います。
明日から新しい一週間が始まります。
やるかな!!(^-^)

2009年5月10日日曜日

儲け

世の中みんな儲けたいと思っています。
そして頑張っています。
だけど儲けは他人から与えられます
自分の部下、上司、お客様、仕入先、協力会社等・・・・
周りの人への感謝が大切ですね

『笑顔で向き合い、ついてる心o(^-^)o』アイルネット・田和純一

2009年5月9日土曜日

良い感じです

連休中に色々と自分の事を考えて整理した結果、日課を作る事にしました。
簡単な自分との約束です。
朝何をするか、夜何をするか
決めた事は

「朝」
・一日の計画を立てて、関係者へ連絡する
・13の徳目
・30分間の勉強
・一日の行動のイメージング
・ブログの更新

「夜」
・30分の読書
・一日の振り返り

スタートして3目です。
何時も3日坊主なので今回は気合入れています。
3日目で結構良い結果が出始めています。
気持ちも一日の達成感もぜんぜん違います。
なんだか、成功のプロセスが見つかりそうです。

2009年5月8日金曜日

無題

どんなに華やかで、成功している企業でも中をのぞいてみると、一つ一つ、コツコツと積み上げ、地道な努力をしています。
しかし、華やかな部分しか見ないで羨みます。
一発で成功を手にすることは難しい。
日々積み上げるプロセスが大切です。
そのためには、自主的は行動により問題を自分で考え、解決し続ける意思が重要ですね。
この才能は、努力で身につきます。
そして、良い思考を得るためには、様々な場面、状況より感じ取る力、気づきの力が必要になります。
この力も努力と意識で身につきます。
結果、才能は、その人によって「つくられる」事が答えになったな

2009年5月7日木曜日

良い本

良い本が有りました。
沢山のヒントが有ります
信頼を深めたい
人間関係を進歩させたい
仕事を成功させたい
良いヒントが有りますよ

税込み600円なんて安い
部下を持っている人、子供がいる人は、絶対に読むべきだな
(私個人の考えです)
推薦します。

『笑顔で向き合い、ついてる心o(^-^)o』アイルネット・田和純一

2009年5月6日水曜日

勝つ人

人間関係や仕事など様々なジャンルの中で勝っている人は、人を信頼する力、人を好きになる力が強い人
一言で『愛情の深い、優しい人』ですね。

人間は、そんな人を援助したいし、信頼しますよね(^_^)
笑顔がすてきな人だろうね

『笑顔で向き合い、ついてる心o(^-^)o』アイルネット・田和純一

イメージ力

今日は、一日事務所で溜まったCDを聞きながら連休後の仕事の準備です。
最近やっていることがあります。
何かを始める前に、「やるぞ!!」と気合を入れることです。
不思議とやる気と集中力が沸いてきます。
今日のCDの中でも言われていました。

頭でイメージした通りに事が進む
駄目だと思っていると、駄目だと考えた通り、駄目になるためのプロセスを無意識に組み立てます。
その駄目になる上手くいかないプロセスで行動するから結果は、失敗、成功の結果を生みません。
あなたは、不景気や仕事が無い、売れない・・・・そんな事を理由にして「駄目だ!!」の思考になっていませんか?
「駄目だ!!」のイメージ思考のままでは、成功のプロセスは生まれてきません。
自分は、運が良い、出来る、成功するはずだ、成果をつくれすはずだ・・・・
そんな、思考を持っていると上手く出来るプロセスやアイデアが湧いてきます。

売れる営業マンは、売れなかった事をイメージしていません。
仕事がない事、不景気である事を理由に行動をイメージして行動していません。
売れる営業マンは、この商品は売れるはずだ、どうやった売れるのだろう、何が足らないのだろう
仕事は、有るはずだ、何を提案すれば仕事になるのだろう、新規開拓をすれば仕事は有るはずだ
売れる営業マンは、「駄目だ」「売れない」の思考を持っていないだけです。
私も、「やるぞ!!」の気合でプラスの思考に頭を切り替えて頑張ります。
(わが社にも、「やれる、売れるはずだ、もっと伸びるはずだ!!」とイメージを持っている、良い幹部が頑張ってくれています。負けられないね!!)